“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛圆满召开

发布方: 中关村企业信用促进会

2021年1月19日,互信守诺 协同共治在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场顺利召开。论坛由北京市消费者协会指导,新华网股份有限公

“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛圆满召开

发布方: 中关村企业信用促进会


 

2021年1月19日,“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场顺利召开。

 

论坛由北京市消费者协会指导,新华网股份有限公司主办,中关村企业信用促进会、阳光财产保险股份有限公司、北京嗨学网教育科技股份有限公司、(互信保)北京消费科技有限公司等单位联合协办。

 

北京市市场监督管理局消费者保护处处长祝京涛,北京市消费者协会秘书长杨晓军,中关村企业信用促进会秘书长张九红,中国农业银行北京市分行网络金融部、阳光财产保险股份有限公司、互信保(北京)消费科技有限公司相关负责人以及好未来、嗨学、猿辅导、51Talk、作业帮等在线教育头部企业代表共同参与论坛。

2019年9月30日,教育部等11部门发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》,要求建立在线教育机构和从业人员和信用记录,完善身份认证、双向评价、信用管理机制。在线教育行业信用体系建设逐渐进入公众视野。自新冠肺炎疫情爆发以来,在线教育持续升温,用户规模不断增长,相关企业如雨后春笋般涌现。但是,教育机构跑路、经营不善企业倒闭,无法兑现承诺的现象也时有发生,优胜、英孚、华尔街等知名教育机构屡屡遭到市场监管部门点名,大众对于加强教育机构监管的呼声日趋强烈,教育行业,特别是在线教育行业建立信用约束机制、重塑公众信任迫在眉睫。在线教育服务高峰论坛以“互信守诺 协同共治”为题,就在线教育行业目前存在的、特别是预付式消费服务方面的问题进行深入探讨,积极献言献策,不断完善在线教育行业信用体系建设,提升行业企业及从业人员信用意识,优化在线教育行业环境,营造诚实守信的社会氛围。

 

主题演讲环节,观点掷地有声

 

北京市消费者协会秘书长杨晓军发表题为“构建诚信体系,发挥共治力量”的主题演讲。杨晓军期待,发挥社会各界,特别是在线教育机构的协同共治力量,深化行业信用体系建设,以信用为依托,以标准来规范,构建良好的消费环境,迎来教育培训行业的一片春天。

北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆发表题为“着眼长远未来,促进行业合规可持续发展”的主题演讲,任子歆强调,猿辅导将坚持为在线教育行业发展建言献策,保证自身企业的合规性,同时与行业同仁携手,形成合规自律标准,为行业的可持续、高质量发展做出贡献,为教育事业的长远健康发展添砖加瓦。

51 Talk高级副总裁肖堰发表了题为“互信守诺 协同共治”的主题演讲,肖堰指出,当前,在线教育行业监管逐步加强,各项标准和规范日渐清晰。对于在线教育企业而言,这是提高服务能力的重要机会,应当主动加强自律,为行业发展形成良好的外部环境。

北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热发表了题为“互信守诺•协同共治,共同推进在线教育行业消费者权益保护工作落地与提升”的主题演讲,梁热认为,只有拼命为客户创造价值、并且用长期主义的态度去坚持的企业,才有可能长期可持续的发展,进而推动整个行业获得长期可持续发展。

目前,北京正在积极开展“信用+预付式消费”试点工作。构建以信用为主线的预付式消费共治平台,以区块链存证平台为支撑,建立企业与客户信用认证体系,实现平台认证、预收费企业购买保险、消费者放心付费、出险先行赔付的创新机制,实现“事前查询、事中留痕、事后维权”的监管闭环。以嗨学为代表的教育培训机构,完成了首份规范合同签约和首份“预付式消费合同履约保证保险”投保,助力信用应用不断完善,优化营商环境,营造诚实守信的社会氛围。

 

圆桌论坛环节,思想花火碰撞

 

探讨在线教育领域信用建设,切实保障消费者权益,促进教育行业良性发展,圆桌会议成为论坛的压轴。

围绕“有效提升用户保障机制,引领在线教育行业良性发展”,论坛邀请好未来研究院助理院长汤学黎,北京市消费者协会 副秘书长屈鹏,北京市市场监督管理局消费者保护处处长祝京涛,中国农业银行北京市分行网络金融部副总经理李贇,作业帮教育科技(北京)有限公司公共事务副总裁高烁共同探讨在线教育目前存在的服务乱象以及背后产生的根源,为在场观众展示各自的真知灼见。

围绕“互信履约保障措施首落地,用户消费安全模式共探索”论坛邀请阳光财产保险股份有限公司政保客户部雷以学,中关村企业信用促进会秘书长张九红,北京嗨学网教育科技股份有限公司副总裁刘冬宁,互信保(北京)消费科技有限公司总经理周晓勇展开讨论,为大家呈现一场高品质的思想碰撞。张九红指出,预付式消费的实质是消费者对商家的授信,所以,只有具备较高商业信用的商家,才有资格开展预付式消费。

预付式消费的健康发展需要完善征信备案制度和信用监管制度提供保障。一方面,让消费者在选择预付式消费时,能够简单明了地查询到商家的信用状况,快速地找到诚实守信的商家,另一方面,要加大商家的失信成本,让商家和实际经营者不敢失信,不能失信。以真正保护消费者权益。

此外,北京社会信用体系建设也在探讨推进鼓励市场主体自愿注册信用信息工作,即鼓励市场主体主动“亮信“,帮助市场主体完善信用记录、规范信用管理、拓展信用应用,增强信用感知度和获得感,希望商户关注相关报道,积极参与信用信息的自愿注册工作,展示企业信用状况,接受社会监督,让消费者实现放心消费!

 

打造教育服务精品  共筑用户消费保障

在线教育企业联合倡导发布仪式

 

与会的5家在线教育企业同北京市市场监督管理局、北京市消费者协会、中关村企业信用促进会共同发布《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》,在线教育行业在政府、媒体及全社会的监督促进下,完善行业信用体系建设,切实推动在线教育技术进步,大力提升在线教育产品服务品质,持续改善在线教育消费用户体验,真正实现教育资源公平分配、教育途径自由选择的美丽图景。

 
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